Вступление.

Дорогой партнер!

Благодарю вас за решение создавать проекты на CS-Cart и поздравляю с регистрацией в партнерской программе.

CS-Cart - это профессиональное решение для создания интернет-магазинов и маркетплейсов. Поэтому в ваших руках точно настроенный под цели онлайн предпринимателей инструмент.

CS-Cart входит в тройку лидеров России по количеству магазинов, созданных на нашей платформе. Данные подтверждены рейтингом портала рынка интернет-разработок CMSmagazine.

Наши партнеры любят CS-Cart за

— чистый и понятный код;
— широкий функционал;
— удобство управления и настройки;
— хорошую скорость;
— быстрый старт магазина;
— легкое масштабирование;
— поддержку партнеров и отзывчивую тех поддержку, и многое другое.

В этой книге мы осветим базовые темы, касающиеся взаимодействия вашей и нашей команд.


Всегда рада личному контакту, поэтому если у вас возникнут вопросы, комментарии или предложения, пишите мне на
sales@cs-cart.com.




С наилучшими пожеланиями, руководитель партнерской сети CS-Cart,

Ольга Рябова

ГЛАВА 1

Все ли бонусы сотрудничества с CS-Cart лежат на поверхности?

Создание интернет-магазинов и маркетплейсов на CS-Cart позволяет снизить себестоимость производства минимум на 30%.

Ниже мы перечислим еще 9 плюсов сотрудничества с CS-Cart.

Уникальный продукт

Подключаясь к Партнерской программе CS-Cart, вы строите работу на профессиональной платформе с богатым и гибким функционалом.

Известное и востребованное во всем мире программное обеспечение

Продукты CS-Cart уже успели завоевать доверие многочисленных клиентов по всему миру, что повышает результативность ваших продаж.

Значительные скидки

Наши партнеры получают щедрые скидки до 60% в зависимости от статуса и количества проектов на CS-Cart.

Большой спрос на разработку и обслуживание интернет-магазинов на CS-Cart

Спрос на услуги наших партнеров опережает предложение.

Продвижение партнеров

Мы проводим маркетинговые активности, направленные на увеличение популярности и продаж наших партнеров.

Поток клиентов с нашего сайта

Каждый день сотни клиентов посещают cs-cart.ru, и партнеры получают часть из них.

Выделенная техническая поддержка

Мы предлагаем нашим партнерам приоритетную и бесплатную техническую поддержку.

Выделенный специалист по работе с партнерами

У наших партнеров есть свой представитель в CS-Cart, который помогает решать возникающие организационные вопросы.

Каждый партнер имеет право на одну некоммерческую партнерскую лицензию.

Некоммерческая лицензия предоставляется для:

✓ Обучения сотрудников работе с CS-Cart Русская Версия.
✓ Разработки модулей, шаблонов и т.д.
✓ Разработки интернет-магазина вашей веб-студии.

ГЛАВА 2

С чего начать?
Рабочие процессы.

Система клиентской помощи (HelpDesk)

Основной канал, по которому вы будете взаимодействовать с сотрудниками CS-Cart — Система клиентской помощи (HelpDesk).

По факту приобретения первой лицензии или первого обращения в CS-Cart через HelpDesk, вам должно прийти письмо: «Добро пожаловать в нашу систему клиентской помощи HelpDesk!». В письме содержится логин и пароль к личному кабинету.

Если вам не пришло письмо «Добро пожаловать в нашу систему клиентской помощи HelpDesk!», значит, у вас уже есть аккаунт в HelpDesk.

В этом случае восстановите пароль для входа в свой кабинет. Для этого перейдите по этой ссылке: http://www.cs-cart.com/helpdesk. В вашем личном кабинете в HelpDesk содержатся данные о ваших лицензиях, счетах, полезные ссылки и др. Там же вы увидите все сообщения переписок с сотрудниками CS-Cart и сможете написать новое обращение.

В одном аккаунте в HelpDesk может быть зарегистрировано несколько имейлов. Все сообщения вашего аккаунта будут доступны владельцам всех имейлов, добавленных в этот аккаунт.

Иногда сообщения попадают в спам. Если вы не получаете от нас информационных писем, то обязательно напишите нам об этом на sales@cs-cart.com и укажите тот адрес электронной почты, к которому имеете доступ лично вы.

Telegram и email рассылка

Для общения и оперативного информирования о новостях Партнерской программы мы используем чат в Telegram и email рассылку.

Пришлите, пожалуйста, ваши данные для чата и рассылки, заполнив форму ниже: Telegram и email рассылка.

Чат в Telegram служит для оперативного оповещения и обмена опытом между партнерами.

Email рассылка служит для рассылки новостей, информации об акциях и других важных сообщений в рамках Партнерской программы CS-Cart. Вы всегда имеете право отписаться от рассылки, однако, в этом случае вы упускаете возможность участвовать в акциях и быть в курсе всех новостей Партнерской программы.

Покупка лицензий

В соответствии с Партнерским соглашением для начала сотрудничества с CS-Cart вы приобрели первую партнерскую лицензию.

Первую лицензию вы приобретаете со скидкой Зарегистрированного партнера в размере 20%. Стоимость последующих лицензий зависит от вашего места в рейтинге партнеров.

Чтобы получить счет на следующие лицензии, напишите сообщение в HelpDesk.

Тема письма: Купим лицензию CS-Cart.

Текст письма: Просим выставить счет в рублях (долларах/евро) на № лицензий CS-Cart Русская Версия, с учетом нашей скидки.

После активации, просим перенести лицензию на клиента: ФИО, компания, домен, почта, телефон. Подпись отправителя письма.

Важные моменты при оплате:

1

Чтобы быстро получать счета, в теме письма обязательно укажите: «Купим лицензию CS-Cart». Срок выставления счета не больше суток с момента получения заявки.

2

Если счет не оплачен в срок, он может быть закрыт. Это значит, что после получения оплаты, наша и ваша бухгалтерия начнут длительный процесс сверки. Перед оплатой просроченного счета обязательно свяжитесь с нами!

3

Оплачивать счет должен тот, на кого счет выставлен. Не допускается передача счета третьим лицам. В таких случаях мы не сможем подготовить вам отчетные документы.

4

Отчетные документы наша бухгалтерия готовит после 15-го числа месяца, следующего за отчетным. Вы можете получить доступ к электронным актам через ваш личный кабинет в системе СБИС.

5

Если возникают вопросы по оплатам, счетам и т.д. – пишите в HelpDesk.

Форум

У CS-Cart есть активный и полезный форум. Регистрируйтесь, участвуйте в топиках, получайте ответы на ваши вопросы, а также заявки на услуги и новых клиентов!

ГЛАВА 3

Изучите продукт, и клиенты к вам потянутся.



CS-Cart — это не просто богатый функционал, это более 12 лет эволюции на требовательном западном рынке. Работать с CS-Cart легко. Чтобы разобраться в программе было ещё проще, изучите документацию и обучающее видео. Обратите особое внимание на разделы Разработчикам и Верстальщикам. Мы специально готовили обучающие материалы, чтобы вам было проще разобраться в работе CMS.

Практика показывает, что на 90% технических вопросов уже есть ответы в видеокурсе.

Изучение функционала платформы — это то, чем новому партнеру важно заняться в первую очередь. Знание функционала даст вашим продавцам огромное преимущество. Чаще всего клиенты не успевают изучить его самостоятельно. Получая грамотную консультацию, они проникаются доверием к эксперту, то есть к вам. Вы создаете имидж профессионала, который знает продукт на высоком уровне и знает, как с его помощью создать хороший, работающий магазин.

Чтобы быть всегда в курсе того, как развивается платформа CS-Cart и сфера eCommerce в целом, не забывайте следить за новостями в нашем блоге.

ГЛАВА 4

Как продавать проекты на CS-Cart.

Любая продажа — это не столько опыт и талант, сколько тщательная подготовка.

В этой книге мы не сможем научить вас продавать, но обозначим вектор, в котором нужно двигаться, чтобы превратить продажи из чего-то сложного и непонятного, в отлаженную систему.

Надеемся, что наши рекомендации помогут вам поставить продажи проектов на платформе CS-Cart на поток.

1

Типируйте каждого клиента. Для этого во время первых диалогов постарайтесь получить ответы на подобные вопросы:

— Давно ли вы в интернет торговле?
— Был ли у вас оффлайн бизнес? Сколько направлений и какие?
— Обращались ли в другие студии? Что понравилось или не понравилось в диалоге с ними?
— Есть ли у вас жесткие сроки и бюджет на проект?

...и другие подобные вопросы, чтобы понять, кто ваш клиент, каковы его ожидания, потребности и возможности.

Собирайте эти вопросы в отдельный файл и используйте несколько по ситуации, не превращая беседу в допрос.

2

Собирайте возражения клиентов. Собирайте их ежедневно и пишите речевые модули в виде ответов на них. Ваши продавцы всегда будут знать, что ответить.

3

Собирайте вопросы клиентов. Готовьте на них ответы по формуле Х.П.В.

X
Характеристика
П
Преимущество
В
Выгода

ПРИМЕР

— Подскажите, как быстро вы сможете сделать эту модификацию?

— У нас достаточно большая команда (х). Мы выделим вам отдельную группу разработчиков и менеджера проекта (п). Это позволит вам сэкономить время на запуске, а также узнавать о каждом этапе работ своевременно, общаясь только с одним сотрудником (в).

Таким образом, на все часто задаваемые вопросы у вас уже будет грамотно выстроенная аргументация.

4

Подготовьте скрипты на самые распространенные ситуации, входящие и исходящие звонки, и регулярно тренируйте их в диалогах с вашими продавцами.

5

Уделите внимание найму продавцов. В продажи годятся далеко не все. Это люди с определенными качествами.

6

Регулярно пополняйте знания о техниках продаж и сразу же их внедряйте. Начните, например, с изучения основных этапов продаж. Потренируйтесь писать скрипты входящих и исходящих звонков с учетом рекомендаций к каждому этапу.

7

Изучите разные точки зрения на систему мотивации продавцов и внедрите то, что вам кажется подходящим именно для вашей компании. Тестируйте и корректируйте ее, это нормально. Самое главное, чтобы продавцы имели цель, то есть план продаж, который выполним, но выполним после приложения усилий.



Желаем вам высоких продаж!



ГЛАВА 5

Тонкости диалога с технической поддержкой.

Партнеры CS-Cart получают привилегированную техническую поддержку.

В первые 3 месяца сотрудничества мы бесплатно отвечаем на ваши технические вопросы. Затем, когда партнер уже начинает разбираться в продукте, мы также даём бесплатные ответы на вопросы, но только если они не касаются настройки стандартной функциональности.

Итак, если у вас есть технические вопросы, пишите в HelpDesk. При отправке запроса в тех поддержку, укажите в теме, что вы партнер. Например: «Партнер. Вопрос относительно CS-Cart Ultimate”.

Обязательно зарегистрируйтесь на русскоязычном форуме CS-Cart. На форуме освещена масса технических вопросов.

После того, как проект закончен, и все права на лицензию переданы клиенту, дальнейшее взаимодействие с тех поддержкой он осуществляет самостоятельно. Если вы из тех, кто проявляет заботу о клиенте даже после завершения проекта, расскажите ему, как взаимодействовать с тех. поддержкой дальше.

ГЛАВА 6

Маркетинг. Давайте действовать сообща!

Партнерское сообщество - важная часть инфраструктуры CS-Cart.

На поддержку и продвижение партнеров направлен целый ряд маркетинговых мероприятий:

— создан рейтинг партнеров, который обновляется два раза в месяц и даёт партнерам постоянный поток обращений;

— несколько раз в месяц выходят статьи, обзоры, гостевые посты и кейсы о партнерах и от партнеров, которые мы размещаем в блоге и продвигаем среди клиентов CS-Cart;

— разрабатываются акции для клиентов партнеров, которые стимулируют ваши продажи;

— реализуются индивидуальные проекты с партнерами.

Со своей стороны CS-Cart тратит колоссальные ресурсы для повышения популярности платформы. Чтобы многократно усилить эффект, нам нужна ваша помощь и участие.

Мы будем обращаться к вам с предложениями поучаствовать в той или иной маркетинговой активности. Каждая из них направлена на продвижение не только CS-Cart, но и каждого партнера в отдельности. Будем благодарны за всестороннее участие в наших инициативах.

Чем выше рейтинг партнера, тем больше усилий мы вложим в его продвижение. И тем большей лояльности ожидаем. Важно действовать сообща, чтобы приумножить общий успех.

Заранее спасибо за вашу поддержку!

ГЛАВА 7

Полные условия Партнерской программы CS-Cart.

В Партнерской программе CS-Cart партнер получает один из 4 статусов. Статус назначается по балльной системе. Баллы определяют позицию партнера в рейтинге и соответствующие ей скидки.

Золотые

Скидка 60% на лицензии

Серебряные

Скидка 45% на лицензии

Бронзовые

Скидка 30% на лицензии

Зарегистрированные

Скидка 20% на лицензии

Баллы формируются из следующих показателей:

   1. Количество проектов на портале cmsmagazine.ru (100 баллов максимум)

   2. Знание продуктов CS-Cart (100 баллов максимум)

   3. PR бренда CS-Cart (100 баллов максимум)

Максимальное количество, которое можно набрать: 300 баллов.

1. Учет проектов. Максимально 100 баллов.

Этот параметр определяется количеством сделанных на CS-Cart проектов. Чтобы избежать фальсификаций, мы доверяем проверку внедрений российскому порталу об интернет-разработке CMSmagazine.

Данные о количестве внедрений мы получаем с вашей страницы на портале. CMSmagazine легко определяет платформу интернет- магазина, поэтому данные о внедрениях CS-Cart будут точными.

За проекты текущего года присуждается по 1 баллу за проект.
За проекты предыдущего года - по 0,7 балла за проект.
За проекты позапрошлого года - по 0,4 балла за проект.
За более ранние проекты баллы не присуждаются.

2. Знание продуктов CS-Cart . Максимально 100 баллов.

Знание продуктов CS-Cart проверяется через прохождение онлайн теста. Максимальное количество сотрудников партнера, допускаемое к тесту - 5.
Количество баллов за успешное прохождение теста одним сотрудником - 20.

Знание продуктов через тестирование необходимо подтверждать 1 раз в год.

3. PR бренда CS-Cart. Максимально 100 баллов.

Баллы начисляются за следующие мероприятия по продвижению бренда CS-Cart:

— Логотип на главной странице с актуальной ссылкой на cs-cart.ru - 10 баллов.

— Обзор-сравнение CS-Cart с конкурентами с акцентом на преимущества CS-Cart - 30 баллов.

— Участие в оффлайн мероприятии под брендом CS-Cart - до 60 баллов.

Градация статусов по баллам приведена ниже. В скобках примеры, как можно эти баллы набрать. Также нужное количество баллов можно набрать, используя любые другие инструменты, описанные в условиях.

Золотые

225 и больше (например, логотип 10, обзор 30, мероприятие 60, тест 80 (4 сотрудника), проекты 45+)

Серебряные

150 - 224 (например, логотип 10, обзор 30, тест 80 (4 сотрудника), проекты 30+)

Бронзовые

85 - 149 (например, логотип 10, обзор 30, тест 40 (2 сотрудника), проекты 5+)

Зарегистрированные

1 - 84 (например, проекты 1+)

Рейтинг обновляется ежемесячно, поэтому у самых активных интеграторов всегда есть возможность обойти «старичков».

На сохранение позиции в рейтинге также влияет ежегодное количество приобретаемых партнером лицензий. Установлены следующие минимальные значения:

Золотые партнеры - 10 лицензий в год;
Серебряные партнеры - 8 лицензий в год;
Бронзовые партнеры - 5 лицензий в год;
Зарегистрированные партнеры - 2 лицензии в год.

В случае, если партнер не приобретает требуемое количество лицензий за год, то его статус понижается на 1 уровень до того момента, пока не будет приобретено заданное количество лицензий.

Партнерская лицензия

Каждый партнер имеет право на одну некоммерческую партнерскую лицензию CS-Cart Русская версия. Некоммерческая лицензия предоставляется партнеру без права продажи третьим лицам и может служить для:

✓ Обучения сотрудников работе на CS-Cart
✓ Разработки модулей, шаблонов и т.д.
✓ Создания собственного демо магазина
✓ Разработки интернет-магазина вашей веб студии

Чтобы получить Партнерскую Лицензию CS-Cart, необходимо иметь хотя бы одну работу на платформе CS-Cart, которая зарегистрирована в личном кабинете веб-студии на сайте CMSmagazine.ru в разделе "портфолио".

Ваша информация на сайте

Мы размещаем информацию о вас в разделе «Рейтинг разработчиков». Для размещения у вашей студии должен быть набран хотя бы 1 балл.

Чтобы ваша компания отображалась в этом разделе, нам необходимы следующие данные:

✓ Название веб студии (Бренд / Торговая Марка);
✓ Доменное имя сайта вашей студии;
✓ Логотип;
✓ Территориальное расположение (только те города, в которых у вас есть представительство);
✓ Контактный телефон;
✓ Ваша информация на сайте;
✓ Минимальная стоимость разработки интернет магазина в вашей веб студии.
✓Ссылка на ваш аккаунт на CMSmagazine.

Заключение

В этой книге мы постарались охватить основные вопросы сотрудничества. Наверняка, у вас будет их гораздо больше. Вы всегда сможете задать вопросы или обсудить интересующие вас темы, написав через клиентскую систему помощи HelpDesk или позвонив нам по телефонам:

+7 (495) 150-19-43
+7 (800) 500-80-71

Около 1000 партнеров CS-Cart по всему миру уже получают прибыль, создавая магазины на нашей платформе. Настала и ваша очередь!


Желаем вам успеха и процветания!